泰康在线的AB选择题|优化源于99%的试验和1%的数据决策力

 

%e5%90%86%e5%96%9d%e7%b2%be%e8%af%bb

泰康在线的互联网金融必答题

日前,微信仅用1%的流量进行灰度测试,便释放出了数据工具在互联网金融领域的巨大能量。然而,大多数人都忽略了另一个更具根本性的事实:微保WeSure仅仅是一个款保险“代理”产品——产品本身不属于腾讯。如果说游戏领域让腾讯赚得盆满钵满的幕后英雄是Riot Games(LOL制作商)、Neople(DNF制作商)和Smile Gate(CF制作商),那么,这次站在腾讯背后的“男人”是泰康在线

%e6%b3%b0%e5%ba%b7%e6%8f%a1%e6%89%8b强强联合

提起泰康在线,许多人都是熟悉又陌生,熟悉在于泰康人寿与中国人寿、平安人寿、中国太平洋人寿并称国内四大保险巨头,陌生则源于“在线”:泰康在线,是为泰康人寿的全资子公司、官方网站、互联网业务的主要平台,是首家国内大型保险企业成立的互联网保险公司。

一个是保险行业的高富帅,一个是互联网行业的白富美,是什么原因促成两家在各自领域风生水起的公司选择组CP呢?

  • 微信等互联网公司战略级进入保险行业的原因已经在《双11前微信只灰度1%用户,却戳到了半个互联网圈的G点》详细讲解,这是个让人难以割舍的万亿级蓝海市场。
  • 专业金融机构,为何也选择与互联网公司合作呢?据央行统计,我国传统金融机构的个人征信的覆盖率为28%,远低于互联网52%的覆盖率。如果不征信因素仅考虑绝对数量,那么互联网优势则进一步增大。据CNNIC统计,我国网民规模达7.31亿(95.1%为手机用户),其中手机支付用户达到4.7亿。
  • 根本原因在于金融的本质是数据,以及基于数据的建模和风险定价。互联网的本质,是数据信息的分布式储存、传递和计算工具。两者不但没有分歧,而且还存在根本的利益合作诉求。

%e7%a7%bb%e5%8a%a8%e6%94%af%e4%bb%98中国移动支付普及率领先全球

互联网公司的海量入口、丰富支付场景和消费数据,和专业金融机构强大的金融产品的设计能力和风控实力,能够帮助彼此激活和转化更多潜在客户,设计出更多符合互联网用户需求的金融产品。

因此,并不是微信选择泰康在线,也不是泰康在线选择了微信,而是互联网金融发展趋势这道必答题的正确答案就是两个拥有共同特质的种子选手走到一起。

泰康在线的产品A/B选择题

互联网时代,少即是多,能够让一向对新功能上线高度“克制”的微信信任来补足“八缺一”的主推服务,从侧面反映出,泰康在线绝不仅仅只是一个“看起来强壮”的队友:

早在2000年,泰康在线网站上线,腾讯刚刚成立两年,阿里巴巴刚刚成立一年。重要的不是时间早晚,而在于泰康在线较早实现了“在线”和“保险”的连接

它是国内首家通过保险类CA认证的网站,在国内率先实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化,是国内首家真正意义上的“在线保险”。这是泰康在线能够为其他平台提供在线保险产品的有根本的实力。

%e6%b3%b0%e5%ba%b7%e7%94%9f%e6%80%81泰康大健康生态体系

然而,拥有这些硬实力,还不足以优秀到脱颖而出。微信的1%所释放的信号之一,便是互联网公司对于数据工具的熟练运用。对于数据工具的理解,专业金融机构应该比互联网公司更加深刻,才可以真正推动互联网金融的实质性发展。

当泡沫退去之后,非金融机构必须直面自己的能力边界——风控和产品稳定性,不可能像其他产品一样,先上线,边找bug边迭代,修修补补,逐步完善用户体验。在解决这个核心问题上泰康在线出了优秀的产品决策素质:

泰康在线PC端页面优化

当时,泰康人寿正在主推新上线的住院保业务,核心业务需求就是优化PC端最终实际投保用户的转化率。针对住院保产品的核心竞争力,泰康在线的产品部门提出了大胆的设计优化方案:

%e6%b3%b0%e5%ba%b7%e4%bc%98%e5%8c%96%e6%96%b9%e6%a1%88%e5%af%b9%e6%af%94

不容否认,这是一次重大的改版。按照传统的产品决策流程,产品经理可能需要向运营、设计和技术一一阐述阐述优化的理论依据、竞品分析、服务稳定性风险,却无法进行数据证明。Leader最终的决策,也被蒙上了一层近似于豪赌和买彩票的主观色彩。然而,泰康在线并未如此,而是采用吆喝科技提供的Appadhoc A/B Testing 云平台,将主观决策让渡给客观数据:

借助AppAdhoc A/B Testing科学的试验流量分割技术,让每一个版本具备一致的用户特征,将不同广告位的图片点击量和最终转化数量设置为此次试验的优化指标,验证是否可以促进“立即投保”转化率的有效提升。

 

试验累计运行了2周的时间,最终试验版本胜出,业务部门最关注的核心优化指标“立即投保”的转化率提升了2倍之多(如下图)。

pc%e5%90%8e%e5%8f%b0%e6%95%b0%e6%8d%ae

这看似云淡风轻的测试过程,却给泰康在线提供了全新的迭代思路:无论是产品创新、运营方案还是技术迭代,都可以真正实现以用户体验为先导,保证决策过程的科学、民主和高效。摆脱传统经验、主观臆断、个人喜好在互利网金融产品决策中束缚,有效规避各类主客观原因造成了迭代风险。

泰康在线移动端广告位优化

如果说PC端需要考虑给用户什么样,那么移动端的困惑——我到底应该用户多少?多则歧路亡羊,过犹不及,少则捉襟见肘,词不达意。为此产品部门设计了两个试验版本:

 

试验版本1:Banner标题为“泰康在线住院保”,用户可选择投保年龄,并了解不同款的保单内容,投保按钮为橙色;

试验版本2:Banner标题为“泰康在线住院保”,用户可选择投保年龄和投保人身份,并了解不同款的保单内容,投保按钮为橙色;

这次,泰康在线的产品部门同样通过 Appadhoc A/B Testing 完成A/B测试,通过改变住院保移动端页面展现方式,验证是否可以促进“立即投保”转化率的有效提升。此次试验在泰康在线的移动端H5页面累计运行了2周的时间。结果显示,两个试验版本,都对最终的投保转化率有明显提升:

试验版本1相比原版增加了48.22%,试验版本2相比原版增加了34.22%;

综合考虑两个试验版本的数据效果,泰康在线的产品部门决定将版本1作为下次迭代的页面设计方案全量发布给用户。

吆喝复盘

两个案例中,泰康在线均使用了吆喝科技提供的A/B测试平台——Appadhoc A/B Testing,以体验为先导,以数据为依据,实现高效、准确、低风险的实现产品决策和迭代。证明专业金融机构也可以利用互联网数据工具提升产品体验,提升渗透率和转化率、拓宽使用场景、丰富支付数据。

Appadhoc A/B Testing 是一件可以帮你解决99%问题工具,剩下的1%则需要诸君通过不断实践领会“试验驱动创新、数据驱动决策”的真谛。

目前,泰康在线正在致力于打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的互联网生态圈,A/B测试在内的数据驱动型工具作用更为重要,也只有这样才能将普惠保险产品建立在良好的互联网产品体验上,最终实现互联网金融业务的良性发展。

2775 Views
Please wait...

订阅我们

对于每位订阅读者,每两周,吆喝科技会为您发送4篇精选文章,可能是最新的A/B测试实践,也会是你所期待的增长干货。