分析文化:对人来说有好处,对企业来说有必要

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没有人喜欢处在黑暗里(一无所知),因为我们天生对未知充满了好奇。我们想知道 what 是 what 。正如研究人员 Jonathan Litman 所说,我们发现知识的益处在于因为它“消除了无知以及不确定的不良状态。”
但是我们从来不会只满足于知道什么是什么,还需要知道为什么它是这样的,以及它是怎么来的。我们不只是想知道答案,我们想成为探索发现过程的一部分,我们在这个过程中学到的东西帮我们避免坏的,复制好的,发现新的机会。
当我们努力理解并找到这些答案时,会让数据来帮忙,这就是分析文化的起源。
分析文化是什么样的
分析文化的杠杆撬动了组织里的两个最重要的资产:人员和数据。在这种文化里,每个人都能访问正确的数据并被鼓励探索,也就是说查看和理解数据的能力不被职位要求所限制。任何人都有机会发现可行的见解,分享并改善结果。
在这种文化里,组织提供了让员工能在数据中找答案,满足员工好奇心并推动业务发展的环境。通过允许员工在可信和安全的环境中探索数据,组织富裕员工了解业务,理解前因后果并实现洞悉全局的潜能。员工能对数据进行研究协作,并根据分析结果做出明智的决定。
分析文化的好处
协作是这种文化的一个关键部分,允许人们快速,轻松地共享他们的数据和分析,他们可以建立在自己的发现之上,执行分析结果和后续问题。
德勤把这称为“赋能文化”。在专业服务公司,员工级雇员推动数据分析,与团队其他成员发现并共享洞察力。领导力赋予他们正确的工具来快速,轻松地发现机会。 IT 通过提高治理和安全性支持整个项目。
“人们能很快发现原因或找到灵感,他们会更乐于并准备好比一般预期更快地分享分析。”德勤战略运营主管 Ryan Renner 说,“当他们有这种兴奋和热情,这实际上让我们从领导那里听到了非常积极的反馈。”
在西雅图儿童医院,数据驱动的文化带来了更短的等待时间和更好的病人护理。
“以往,我们花几天,有时甚至几周来开发简单如患者病情这样的仪表板,我们已经把它转化为月度仪表板,并正在查看每日仪表板以改进日常决策,”医院外科服务行政主管 Jason Jio 说。
在这种情况下,整个组织中的成员,包括分析师,经理,临床医师,医生和研究员都使用数据分析来发现洞察,跟踪进展并优化结果。这个团队的努力已经被证明对帮助西雅图儿童医院了解患者情况非常重要。
“我们能建立梦幻般的可视化,显示出让病人等待的根因,” Jio 说。
分析文化的支柱
从 LinkedIn 到 AerLingus 到 Ancestry.com ,还有更多的公司已经接受了这种文化,并最大限度地发挥了数据的影响。但是建立一种文化不是一夜之间发生的事情,也不是能开箱即用的。它需要持续关注并随着时间推移做出有目的的决策。
其中的关键组成部分是对分析计划的执行支持——管理层需要全心全意地拥抱它,并确定一个领导来承担所有权。麦肯锡全球调查报告发现,具有高效分析项目的组织几乎比其低效同行的CEO支持高出近3倍。
执行发起人可以从企业角度帮助指导变革,这位领导人可能会问:我们如何让所有人提出问题?他们有合适的工具吗?当他们分享发现时,是否都大家听到了,他们是否被鼓励这样做?
支持者能帮助设置正确的组织结构来支持主动性并鼓励参与。支持者还可以通过询问那些数据强制得出某种结论来分享发现并提升对话。这些例子告诉他人也应该利用他们的数据价值。
赋能的第二个也是同样重要的部分来自 IT ,利用现代企业分析平台,组织不再需要牺牲自助服务的管理,反之亦然。相反, IT 和业务之间形成了一种新的关系,重点是实现共同的最终目标。
IT 创建了可信数据和内容的集中式环境,并让业务能访问这些数据,研究数据,并实时查找答案。安全性和数据完整性不会以牺牲业务敏捷和创新为代价。
国家电网公司 IT 主管 Rory Abbazio 说,这种方法标志着 IT 角色的转变,该公司在纽约,罗德岛和马萨诸塞州为350万客户提供服务。
Abbazio 将 IT 成功定义为不仅仅是按时和按预算完成项目。 IT 也应该问自己:人们是真的会使用我们建立的系统?使用率高吗?我们正在帮助业务创新和发展吗?
“我们不应该考虑没有人会用的宏伟系统,” Abbazio 说。 “需要有一个平衡,我们需要启用业务,听取客户,并帮助他们获得竞争优势。”
通过启用受管理的自助服务分析方法, IT 可帮助最大限度地提高数据的影响力,并成为业务的战略合作伙伴。
对员工有益好,对业务有益
分析文化有利于企业和个人。 赋予个人探索数据的能力也帮助他们连接到比他们自己更大的目的,能够提供伟大的客户服务或在世界上产生积极的变化是目标一致的工作的例子。知道组织如何跟踪其目标并影响进展是非常有益的。
在项目的最后一公里期间看到预制图表不会产生同样的情感参与。内在激励来自于在整个过程中使用数据来做出有根据的决策并测量进展。 这满足了我们的好奇心和我们要理解的需求。
这对组织也是好消息。 参与不仅有助于创造更快乐的团队,而且有助于提高生产力,并最终获得更好的底线。
Jeff Mills 是 Tableau 的分析总监。
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