千万别在回答这6个问题之前就开始A/B测试

在开始进行A/B测试的时候,你应该已经完成很多重要的事情。很棒的设计、激动人心的文案以及完美的使用流程。在你自己眼中,新页面的诱惑是让人无法抵抗。

“AB测试”的图片搜索结果

但在你按下发布按钮把它推向未知世界的之前,你还有以下6个问题需要仔细回答。

1.页面上所有元素是否都正常使用?

看上去这些都应该在你进行A/B测试之前就进行确认,但是很多专业在广告或者推广活动上线之后发现邮件列表无法增加新订阅用户,或者自动欢迎消息无法正常发送。这样的情况会让他们手足无措。

 

也许他们已经发现上述问题,但是已经太迟了。CTA按钮跳转到错误的页面,或者会员系统的后台没有给用户发送登陆信息。所以,不用说,测试一切的可用性。每种流行的设备、每个主流的浏览器,所有的一切。尝试找出错误的目的只是为了发现系统是否有潜在的问题,在开始A/B测试之前修改并完善。

 

总而言之,你应该确保所有环节都完美无缺,以便你的用户能够顺利进入漏斗的下一步实现转化。

 2.对用户来说,一眼看明白搞清楚页面有多容易?

当今用户不可能有耐心把你给他的所有一切都看完再做决定。我经常看到落地页充满各种烂大街的文案。此外,还有FAQ、在线聊天、支持页面、评论页面以及所有一切。

 

我不否认所有这些功能组件的重要性,但是请记住,着陆页不必重复提起上述部分。事实上,它的主要目标应该是让用户完成第一步,接下来就是持续的下一步下一步,直至完成。

 

这里没有绝对的对错,比如说,放一个在线聊天的选项来解决那些紧急的问题,也许同样也能获得一个转化。对于落地页上的所有元素来说,多一个就是在转化过程中增加一层复杂性。落地页应该是帮助你的用户进入下一步的助推器,比如订阅邮件列表或者跳转到目标页面。

 

无论你测试的是什么样的落地页,都应该让用户能轻易地看到相关的大图。无需不必要的滚动,无需停下来思考“我是在正确的地方吗?”让CTA按钮足够简单让他们按你所希望的方式来行动,让他们心无旁带地去完成。

3.这个页面的试验有多关键以至于需要首先进行?

让我们看看,A/B测试也许很容易配置,但是假如你仅仅分配部分流量的话,在你的页面获得统计显著性及通过置信区间找到获胜版本之前你需要相当长的一段时间。如果是这样的话,你最好先问问自己,这个页面的试验有多关键以至于需要首先进行?

 

它是你最有利润的产品或服务吗?如果不是的话,那么请聚焦于产生最大的影响的页面。不要害怕在那个页面上进行A/B测试。大影响的改变同样可以带来转化率巨大且可衡量的收益。把那些你认为“安全的”着陆页试验放在最后来做,例如按钮的颜色或者不同的文案。

 

集中精力在你最重要的页面上,衡量结果并相应的改进策略。你拥有数据而且没人像你一样了解产品和用户。在转化路径中找到最重要的环节的页面,优化他们并使其效果最大化。

4.页面所提供的有多容易理解?

那些以转化为主的内容很容易做到。行业的不同导致这些内容也有所不同,但共同的机会是你的受众对于这些有着固定的期望。不论他们期望什么,现在并不是改变正在运行的系统的时机。

 

这里有个原因,他们已经习惯了你的品牌同时导致其转化的期望也正在偏离。简单说,这不仅违背特定市场内的客户寻找方式,并且以一种心理刺激的方式在进行。这会把他们带离舒适区,并把他们带入不确定性。

 

如果你认为他们只是为了在这些混乱中逐步向前最终转化,你已经失去了他们。

 

记住,我并不是说你应该和你的竞争对手提供趋同的东西。否则你和他们之间也没有什么差异化。相反的是,不要打破现有模式,你需要的是重塑它的方式以及中心的价值。你所能够带来的什么东西是让人绝对无法抗拒、足够吸引人并且容易理解的?

 

这应该是你所提供的核心。

5.需要有多少交互?

就像上文提到的页面所提供的一样,如果让用户做了很多无用功的话,他们会因此沮丧或者放弃。当然,在一些关键的交互也是必要的,比如填写表单、点击按钮、把商品加入购物车或者要求回呼。

 

但是,就像确保所有都是容易看懂弄明白的,你也需要把不必要的障碍去掉。尤其是那些会影响用户采取行动的部分。常见的注册邮件列表和加入会员会发生。很明显,你需要二次确认加入电子邮件才能符合营销许可。试想一下,在客户验证后还得创建账户,客户不得疯了?现在,他们就需要填写更多的表格确认点击,确保密码符合规定等等。
以上是个极端的例子,但它告诉我们通过系统和平台来给客户以最好的体验,往往只会更加的让他们困扰。请注意,你的客户在网页上进行某些操作需要多少步骤,你需要研究并真正消除哪些。越少的跳转对客户来说越好。

6.用户有多大可能转化?

最后,是揭晓真相的时候——用户转化的可能性。事实上,无论你所提供的多有价值,你的设计多么流畅,你的文案和流程是多么好;假若你所提供的一切不足以让用户在那一刻做出你所希望的正确的行为,他们就会马上关掉并再见。

 

接下来他们就会离开去找好的了。

 

有些营销人员制造出一种虚假的稀缺感,比如倒计时或者还剩下多少份(这只是数字而已没法忽悠谁),这样智慧损害潜在客户和营销人员之间的信任。为了鼓励他们的行动,你最好采用一些心理技巧,比如:
许多小恩惠 —— 什么可以让你的客户在不费时费力费钱的情况下做出承诺。许多小恩惠比任何一个大投入也许都要奏效。

 

真正的稀缺性 —— 即使你的产品是数字的,你得说话算话,证明给你的客户在倒计时结束或者到达目标的时候结束。也许有部分客户会错过这项哟会,但可以肯定的是他们不会错过下一个。

 

考虑如果…… —— 如果客户去竞争对手那会发生什么?如果他们决定什么都不做会发生什么?你能帮助他们怎样来来哦接你的产品或服务?等等

福利:理解测试会如何影响整个漏斗

通常情况下,测试可能会把转化数提高到漏斗的下一步,但实际上在漏斗底部也许带来更少的转化,但这里一般代表你的收益。因此,在实施测试之前,假设你的测试影响的是你漏斗的最底部。尽量避免那些只关注下一步转化的试验。

结论

因此,在你进行A/B测试之前,仔细查看上述6个问题,并确保网页尽可能细致的调整,找到办法来移除任何杂乱和障碍(包括技术方面)。总而言之,确保聚焦到用户对于这个着陆页的注意力,不仅在于转化漏斗而已。

 

本文由 Mili @ 吆喝科技编译自:https://blog.kissmetrics.com/dont-split-test/

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