看三大移动电商App如何通过A/B测试提升转化率

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“新零售”是什么?互联网思维下的零售经营。如果你从事零售线上业务,目前还没有开始优化你的移动销售转化流程,那现在就是采取行动的最佳时刻。
在去年的黑五期间,全美移动设备贡献12亿美元的购买。这个数字似乎令人印象深刻,特别在如下所述的移动浪潮中更加让人侧目:
  • 移动销售达到33.9亿美元,占线上销售总额的35.9%。
  • 与2015年黑色星期五的移动下单相比,移动销售额增长惊人的33%。
  • 个别零售商报告说,移动销售高达其黑五销售额的56%。
世界顶级零售商App都采用最佳做法并取得显着成效。在本文中我们将介绍三种付款流程的优化,分析为何进行移动转化的原因,并建议您可以尝试使用A/B测试来在你的App中提升利润。
亚马逊:诱导性的付款交易
根据BloomReach的数据,55%的美国消费者都会首先选择亚马逊进行产品搜索,即便他们不打算从那下单购买。 亚马逊的口号就是要让人们“想要在30秒内购买”,其实大多数消费者最终也都是从亚马逊购买,从而成就亚马逊登上电子商务的顶峰。
亚马逊网站驱动转化的主要特性就是将特惠与特定商品捆绑在一起。 借助其广泛的用户数据,亚马逊知道哪些其他商品客户可能会感兴趣,并将其推荐捆绑于用户挑选的商品,这样往往更具吸引力。
举个例子,在下面的第一个截图中看到的星球大战主题的枕头。 在浏览更多信息的同时,客户可以看到可用于该商品的特惠按钮。
点击按钮展开捆绑优惠的下拉列表,每个项目都附有一个突出的附加购买按钮。 简而言之,亚马逊不仅将一般访客转换为购买者,还通过这些独特的优惠提升客单价。
尝试的A/B测试
相关推荐提供很好的机会让客户接触更多可能感兴趣的商店。 结合特殊优惠他们可以成为转化的强大驱动力。 您可以通过下面的试验轻松测试额外的折扣是否会说服您的客户购买更多:
  • 原始版本:在付款前提供常规的商品推荐
  • 试验版本:在购物车阶段对相关推荐提供特别的折扣
追踪分析结果来发现折扣优惠是否能够鼓励更多用户向购物车添加所推荐的商品。 只有当特别推荐能够帮助用户购买更多他们想要的产品时才会有效果,而不是让他们在付款时犹豫不决或取而代之。
沃尔玛:线下-移动的一致体验
60年以来,沃尔玛逐步成为美国最大的实体零售商之一。随着移动时代的到来,沃尔玛迅速调整并适应,在移动电商领域成长壮大并在其商业版图中占有重要的部分。
截至2016年6月,沃尔玛的移动App下载量累计达2700万次,年访问量同比增长率为26%。沃尔玛紧跟亚马逊之后,占据了移动零售的第二把交椅。
Amazon 致力于最大限度地提升线上购买速度,而沃尔玛则通过无缝的线上结合线下的操作来加快客户的店内体验。 条形码扫描功能让客户在进入商店之前就开始购物。客户在家里快速扫描商品的条形码并创建一个购物清单。 扫描购物清单可以让您在下次路过商店时完成实际购买。 此外,扫描商店二维码会将您购买的电子收据发送到手机。
在第22届投资社区年会上,沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官 Neil Ashe 说,“沃尔玛的App解决客户的实际问题。”同时客户也清楚地体会到这一点。
尝试的A/B测试
如果您有实体店业务的话,那么为什么不从沃尔玛的做法借鉴,来测试无缝的网站到店铺购物体验? 试验很容易设置,结果可能会给您带来惊喜。
  • 原始版本:给客户提供应用内优惠券,并且通过应用来进行兑换。
  • 试验版本:提供相同的优惠券,并提供在应用内和店内兑换的选项。
看看测试的变量是否会带来更多的优惠券使用(以及更多的销售额),或者您的客户是否会选择通过App在线兑换优惠券。 了解您的客户购物的位置和方式的偏好从而帮助您优化其的购买体验。
梅西百货:便捷支付的数字钱包
梅西百货很早就开始尝试数字支付。 在2014年底,梅西百货便开始应用Apple Pay,但这不是他们在其App中 尝试的唯一支付方式创新。
同期他们还推出数字钱包,让梅西百货的会员“轻松地下载和使用优惠券”。零售商的终极目标是为客户创造“无缝、全方位的付款体验”,无论是在旅途中通过他们的移动设备,还是在家中通过PC来进行交互。“
通过数字钱包,Macy’s Star Rewards 会员可以下载优惠券以便在结帐时方便参考使用,并将其卡片信息保存在安全且易于访问的地方。 付款结合优惠,就像操作你的手机一样简单。
尝试的A/B测试
数字钱包可以帮助您通过便捷性提升转化。为什么客户会为您发送的优惠券来刷新电子邮件? 为什么每次他们想从你那里购买时,还得从头开始添加付款信息? 操作更容易,客户的购买也就有可能更多。 测试一下吧。
  • 原始版本:将优惠券以电子邮件的方式发给忠实客户。
  • 试验版本:将相同的优惠券在App中发给忠实客户,让其选择剪贴并保存。
看看哪种方式发放的优惠券有更多的使用。 客户是直接从电子邮件中使用您的优惠券? 还是先把它们保存在你的应用程序中,花点时间来查看周围环境并决定购买什么? 测试发现哪种方式可以帮助您增加应用内购买。
浏览,点击,转化,复购
并非所有的付款流程都是一样的,那是因为所有客户在购物时行为都一样。要让您的应用获得更高的转化率,您需要做的是找到最适合客户的付款流程。
基于我们上述的建议来对流程和选项来进行A/B测试,也许带来的回报真的让您感到惊讶。当您发现通过简单的点击将App用户从浏览开始最终完成转化,您会发现现金流会随着访客的增加而源源不断地增长。
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