全球视野下的A/B测试增长实践—中国台湾篇(五)

怎么用离开提示对话框 增加 120% 转化率

随着网络越来越发达,网站要获得用户已经是越来越难的一件事。因此,好不容易有用户进来网站了,就不要让用户轻易的离开,在发现用户有离开意图前留住用户,是降低流失率的最好时机。

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一家美国的主机商 Cloudways 在用户即将离开网站前,跳出对话框让 4% 的用户转而注册成试用会员,看看他们是怎么办到的。

Cloudways 的背景

Cloudways 是家云端主机服务商,在 Amazon Web Service、Google Cloud 等基础云端主机架构上,定制出特别的功能,提供给其他厂商使用。

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Cloudways 想提高免费试用的客户数,于是他们针对要离开网站的用户,跳出提示对话框,希望用户能留下 Email,或是把用户直接导引到试用的页面。他们采用第三方服务 OptinMonster 来完成这件事。

OptinMonster 是作什么的

OptinMonster 是专注在提高网站的转化率的网站工具服务公司,其中有一项工具是让网站主可以透过简单的设定,快速的帮助网站建立离开提示对话框机制。

当用户滑鼠指标在网站移动时,这工具会侦测用户是否有离开意图,进而触发弹出对话框。

大多数的网站主都不希望用户进到网站后离开,因此可以看到有越来越多的网站使用类似的机制,让用户在离开前有机会把用户留下。

我正在作实验,如果你有 10 秒钟,请帮我按着拍(clap)不放 50下,之后让我们来看看会发生什么事?

离开提示对话框初试啼声

一开始 Cloudways 透过 OptinMonster 建立了下方的离开对话框,但效果不佳,只有 0.21% 的人看到后申请为免费试用会员。

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效果很差可想而知,因为透过收集 Email 再转往注册的方式已行之有年,一般用户不陌生。

虽然 Cloudways 感到有点失望,但他们还是继续优化此功能,于是他们又推出了另一对话框。

下列这个改版后的对话框转化率大幅增加,有 3.80% 的人看到这个对话框后申请了免费试用。

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对话框内容再优化

于是他们再接再厉,在每个节日都推出活动,借由离开提示对话框来挽留离开网站的用户。

下列美国独立纪念日的活动,有 2.09% 的即将离开的用户,最终留下了 Email 成为免费试用会员。

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下列万圣节的活动,转化了 3.77% 的用户注册试用帐号。

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下列圣诞节的活动,即将离开网站的用户中,有 2.88% 的人被导引申请试用帐号。

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下列这个庆祝 Cloudways 生日的活动,让 2.18% 即将离开网站的用户,变成试用会员。

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离开提示对话框的效果

从 Cloudways 的案例中可发现,在用户即将离开前,跳出对话框拦截用户是有效果的。

透过特殊活动的 Banner 宣传,导引用户去注册,至少都可以提高 2% 以上的转化率。

以一般这类网站基本的转化率 2~5% 来说,离开提示对话框可以再增加原有 50% 到 100% 的效果,效果非常好。

而效果这么好,其中有 3 点关键的原因值得大家参考。

1. 特殊节日活动效果好

Cloudways 在每个特殊节日都举办了不同的活动,这类活动效期短、用户会预期节日结束后该项优惠会跟着结束,因此迫使用户很快採取行动。

而每一个特殊节日的活动都使用了特定于该节日的图片及折扣,这些新元素会让用户感到是一个新的活动,新的活动自然能吸引新的目光,或多或少也会提高整体的转化率。

再加上离开提示对话框对用户的拦截,才能有这么好的效果。

2. Yes/No 对话框帮大忙

这些离开提示对话框有两种形式,一种是单纯填 Email 导引去注册试用会员,另一种是让用户选择 Yes/No。

从这些案例可知,Yes/No 形式比起单纯填 Email 的对话框,效果要好上一截。

表面上 Yes/No 形式的对话框本来就会比填 Email 效果还要好,因为选择 Yes/No 对用户来说是简单的、填 Email 对用户来说是复杂的,让用户作越少事效果本来就会越好。

但除了 Yes/No 让用户简单选这因素外,对话框上的按钮文案才是关键所在。

3. No 按钮上的文案才是关键

如果你仔细观察 No 按钮上的文案

No, I AM Happy With My Slow Website.

No, I AM Happy To Pay More.

Cloudways 不是单纯的写 Yes/No,而是在按钮上写下选择的后果。

一般用户看到对话框有活动 Banner,加上 Yes/No 的按钮选择,通常下意识知道这是广告,急着找寻 No 按钮关掉。

但这时 No 按钮上写着,你可以选择 No 没问题,但选择后你的网站还是跟以前一样慢,或是选择后会让你付更多钱。这时用户在按之前就会有所犹豫,自然会停下来看看整个对话框,转化率当然会提高。

埋陷阱再补猎

个人认为这是 Growth Hack 很高的境界,跳出离开提示对话框只是预先埋好的陷阱,这陷阱逼迫用户去寻找 No 按钮。

用户找到 No 按钮后赫然发现按钮上有一些字,字面是警告用户选择 No 的后果。Bingo!

用户被补猎了,因为他看到你要传达的讯息,目的达到了。

最终效果

经过这一系列的优化后,Cloudways 在获得用户 Email 方面有着 229% 的成长、免费试用用户增加了 120%。

看完 Cloudways 的案例后,对于挽回离开网站的用户有新的想法了吗?

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