全球视野下的A/B测试驱动增长—中国台湾篇(七)

如何只用5招让消费者快速吸睛-提升网站转换率!

时至今日,跨境电子商务竞争如此激烈,各家厂商长期在抢热门关键字、用更高的价格买更多的粉丝,你我难道都没有办法短期内提升网站流量及转换率吗?以下介绍四种方法,不用花太多的时间,更改官网架构、网站产品,就可以让转换率有效提升。

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1. 极度有特色的标题

看到以下电影标题你会有耐心逐一个字一个字去看吗?

《邪恶变种异形食肉地狱殭尸活死人之侵袭恐怖报复重返新娘的儿子的黎明的一天的夜晚第二部:骇人听闻2-D版》(Night of the Day of the Dawn of the Son of the Bride of the Return of the Revenge of the Terror of the Attack of the Evil, Mutant, Alien, Flesh Eating, Hellbound, Zombified Living Dead Part 2: In Shocking 2-D)

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电影超长标题

其实消费者也是一样的,他们必须在进入你的登入页面时,就马上知道你的产品和服务是什麽,能帮助他们什麽,能带给他们什麽好处。虽然我相信有读者看到这麽长的电影标题,会有兴趣想要一探究竟,认为这是一个相当有特色的标题,但本文主要还是要强调让消费者一眼就能马上接收到完整讯息的特色式标题。

例如以下房地产广告标题,就用最简短夸张的语言,将产品特点,使用强而有力的文案,打进消费者的心中。

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房地产广告标题

特色标题可归纳为以下特性:

■ 简洁 (e.g. 劲凉极省电扇)
■ 引起好奇心 (e.g. 一句话解海情人节)
■ 诉诸感性 (e.g. 再忙,也要陪你喝杯咖啡)
■ 善用数字 (e.g. 你学会99.9%以上的技巧,却一直没注意到其实…)
■ 搭上时事话题 (e.g. 楼梯间、顶楼专用睡袋)
■ 快速说明产品/服务性质 (e.g. Viewider跨境电商整合神器,高效提升上 架速度、减少营销成本及缔造营收高峰!)
■ 解决消费者问题 (e.g. 一手拿羽绒外套)
■ 消除消费者疑虑 (e.g. 极限2hr快递,迟到一秒就送60元)
■ 令人感到创意活力 (e.g. 没有追不到的学姊 只有不敢衝的鲁蛇)
■ 引导消费者採取行动后可得到好处 (e.g. 免费体验Viewider整合工具,提 升效率)
■ 企业主张价值 (e.g. 为了你一直走在最前面)
文字标题是主体,吸引消费者的目光和好奇心等同于打开流量的大门,让你的产品有更多曝光转换的机会。
当然,以上标题特色仅是概括,通常极具特色标题,都会包括一个或多个以上的特性,让消费者的印象深刻,手痒按下点击键,甚至成为话题,你几乎就成功了一半。

2. 搭配吸引人的图片设计

有时候标题文案的千言万语,还是需要精美的设计配合,才可以达到画龙点睛的效果,甚至只需要一张图就可以道尽一切,可以用以下几张图片为例。

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Mars巨无霸巧克力,美味含量无可比

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FedEx怎麽样都可以帮你送到家!

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FedEx还比其他公司快捷!

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给蚂蚁看得?! 《蚁人》宣传海报

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Heinz番茄酱让你吃起来舒服又美味

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吃完乖乖,赶快回家!

如同上方乖乖的广告设计,不止在捷运车厢内张贴具有创意的广告设计和文案,还结合公关活动强化该品牌对于其活泼幽默的印象程度,与消费者零距离接触,贴近他们的生活,各位也可以开始为自己网站设计强而有力的创意产品介绍,吸引观众们的眼球。

3. 唤醒消费者行动

在引起消费者兴趣点击你的产品后,下一步就是要有显眼的行动号召按钮,才不会让消费者进入你的网站后无所适从,而这样的行动号召按钮必须相当抢眼,就算是无意识下的扫过你的网页,也可以马上注意到行动号召的按钮。

行动号召简称CTA(Call to action),行动号召按钮可以透过设定颜色、字体、动画、方框大小等方式强调消费者行动,还可分为以下几种类型

■ 简短有力 (e.g. 我要购买)
■ 提出好处 (e.g. 免费体验Viewider整合工具)
■ 有急迫感 (e.g. 马上登入)
■ 更多资讯 (e.g. 点这裡可以看更多)
■ 分享、订阅及试用 (e.g. 分享至facebook、订阅电子报)

分享订阅及试用行动号召按钮通常会放在网页文章列表下方、网页内文底部、网页文章分类侧边栏,藉此让更多人知道你的产品/服务,成为与消费者保持联繫的桥梁。甚至跳出滑出行动号召按钮的方式,增强使用你产品的动机,提升未来消费者下单的转换率。

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行动号召按钮范例

此外,可以将行动号召按钮放在文章/产品/服务等显眼处,透过颜色、字体、图像吸引消费者的眼球。唯一需要注意的是设定跳出行动号召按钮时,过于频繁跳出的设计,有可能让消费者感到过于催促,这点设计须拿捏得当。

■ 主要与次要 (e.g. 主要: 马上试用、次要: 我想了解更多)

有时行动号召按钮不一定只有一个选项,也会有多个行动号召按钮供消费者选择,等于多次曝光你的产品/服务/文章等,形式可以透过了解消费者行为,设计网页适合的位置。

4. 多种版本测试

只要网站有进行行销活动曝光、网页设计、流程更改、表单更新等,都可以透过多种版本测试,或称A/B Testing测试两种版本的成效,在网页程式设计也有相同的概念,通常工程师他们都会有二~三种以上网页原始码版本,经过几次的校稿、修改、排程等,确认何种版本才是目前最完美的版本,网站才会正式上线营运。

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多版本测试工具范例样式

如今网路上有许多 A/B testing 工具,像是Google Optimize、VWO、Optimizely、Convert Experiences、SiteSpect等,都可以用来测试行销活动、产品描述更改、意象图呈现、网页设计修改等版本比较,你只需先设定完预设目标后,再複製原有的程式码到A/B testing工具中,追踪后的结果在一天~一週内将有报表呈现,你可以透过这些报表做出未来任何网页修改的决策方向。

未来将有另一篇专门介绍A/B testing 工具文章。

5. 透过客服,提升品牌黏著度

如果你的网站内容可以做到不需要消费者思考太多,就可以马上直觉反应,并在短时间内,在你的网站上下单,可称得上是一个成功的网页。但事与愿违,大部分的网站在建置的过程中,都需要不断优化购物流程、网站内容、产品描述等,因此可以立即联繫的客服系统变得极为重要,消费者总是希望进入网站后,不知道如何使用时,马上有人可以回答他该怎麽做,就如同你进入一间实体门市,有时需要门市人员为您介绍产品是相同的道理。

线上客服系统分为 自行官网架设 及 外部软体架设。

自行官网架设: 在微电商掘起的时代,人人自建官网也成为全球各大电商通路的威胁,你可以透过外包系统厂商,或是请系统工程师撰写相对应的程式。
外部软体架设: 比较常见的客服系统有Kerebro、MyLiveChat、zopim、Smartsupp等等,皆可做为参考应用。

提升转换率还有很多方式,像重新审核登入页面、更改网站图片样式、SEO优化等,未来有机会将在另一篇幅中分享给大家。以上所提供的这五种方法,属于短时间内可以改进的做法,但回归初衷还是要站在消费者角度思考,他们最在意是什麽,唯有自身身体力行成为消费者并发现问题,搭配使用类似Google Analytics、Similarweb等工具分析消费者行为,再透过专家整合问题、改善流程、修正网页格式等,全面性提升长期性的转换率。

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