如何提升用户订机票的体验?看看iGola骑鹅旅行怎么做的

 

iGola骑鹅旅行成立于2014年,中文名字源于童话故事《尼尔斯骑鹅旅行记》。创始人张岩希望,iGola能够让用户随时随地都可以花最少的时间和精力,海淘到最合适的机票,做出最佳的飞行策略,就像尼尔斯骑着大白鹅一样,尽情去探索和看世界。

2016年12月,iGola完成A+轮1.3亿元人民币融资,在资本寒冬和理性投资的形势下,显示出了其竞争优势。在融资到位后,iGola开始了国际化的步伐,在产品和技术层面上,也做出了更多的尝试和改进,吆喝科技的AB测试引起了骑鹅旅行的关注。

AB测试在海外并不是一个新鲜的词汇,Facebook,Google等互联网巨头都将AB测试应用到了极致,是AB测试的最大受益者,iGola也希望借助科学严谨的AB测试提升产品,打造更好的用户体验。

iGola作为国际机票搜索、比价和预订平台,其背后对接了上百家国内外的航司,数十家全球知名OTA,以及数以千计的城市机场,依托这些数据,iGola可以为用户提供上亿个航班组合,让用户在短时间内找到适合自己的方案,接下来要做的是为用户提供更好的订票体验,建立品牌忠诚度。

双方从“航旅订票”这个切入点出发,结合iGola的“智能大脑”算法,设计了一系列的试验,并选取其中“优化订票界面”这个试验进行分析和解读,管中窥豹,尝试摸索出如何提升航旅行业的用户体验。在进行了多次沟通,双方一致决定先从搜索结果列表页入手进行试验。

用户在首页输入城市和往返日期后,出现搜索列表页,我们在右边增加了一个航程预览,用户既可以在搜索列表选择合适的往返航班,也可以在右边的新增位置选择,这个改动的目的是为了让用户在选择航班后,可以立即在搜索页面看到所选的往返班次。

 

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原始版本

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试验版本

 

经过三周左右的时间,试验版本的订购页面和支付页面均得到了显著的提升,有赖于吆喝科技的AB测试后台提供了科学的数据支持。在这个过程中,吆喝科技富有经验的客户服务团队在优化建议、A/B测试试验设计等方面为iGola提供了贴身的服务与支持,帮助iGola通过先验性的试验来支持决策、驱动优化与增长。

 

北京吆喝科技有限公司,2014年10月在中国北京成立,作为国内的AB测试云服务平台先行者,团队来自 Google,Microsoft,百度,腾讯等优秀互联网企业。自2016年5月17日商业化版本上线以来,吆喝科技已为近千家用户提供AB测试云服务,覆盖电商、医疗、互金、教育、社交等领域,参与试验的独立设备超5亿部。“顶级的 PM 也只能跑赢一半的 A/B 测试”,我们希望通过引入 Google 数据驱动产品优化的理念,用试验、数据帮助产品优化决策,让流量的价值最大化。

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