Netflix:如何了解用户喜欢点击哪些图像?

Netflix在过去几年里已经走过了很长的路。从20年前的在线租赁DVD服务开始,到如今在线流媒体平台的8,670万用户,每天可产生1亿多小时的互动内容。而对于他们的产品而言,公司必须注重本身的视觉效果,这就不得不提到ab测试

Netflix

俗话说,“一图值千字”,Netflix知道如果他们在90秒内没有抓住会员的注意力,他们很可能会失去兴趣并进入另一个页面。

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接下来,让我们详细地讲一讲。当一个会员登陆Netflix主页时,通常会看到每个标题的几个细节,包括显示插图、标题、年龄分级、概要和星级。通过各种研究,Netflix测试团队发现会员首先会点击插图,然后决定是否继续其他细节。这可以很大程度上由最近的神经学研究来解释,证明人脑可以在短短13毫秒内处理图像。

 

图像的力量

考虑到这一点,Netflix CEO Gopal Krishnan和他的团队想要试验哪种插图可以让用户在第一眼之内产生点击的欲望。因此,他们建立了一系列的A / B测试。Gopal在公司的技术博客里解释说:“我们相信Netflix的创意服务团队,他们致力于创造吸引用户的插图作品,以单一形象表达了整个标题的想法和精神。”

 

试验从Netflix Original,The Short Game开始,讲述了几个年轻孩子在高尔夫球场上相互竞争的故事。默认插图并没有说清楚这部电影是以儿童为中心的,因此,团队为每个变体创建了两个替代插图和衡量参与度(点击率,播放时间等)。观众参与度的增加表明了Netflix会员对这些类型的视觉变化非常敏感。

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随后,Netflix公司开始尝试在受欢迎程度两端的显示更大的一组标题,从大型大片到小型小众类。Gopal解释说:“这个测试被构建为两部分的‘探索利用测试’。‘探索’测试测量了一组标题的每个候选作品的参与。‘利用’测试为未来的用户提供了最具吸引力的插图。”

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A / B测试的结果显示:展示给会员更相关的作品插图会鼓励他们观看他们之前没有发现的标题。在整个测试阶段,Netflix发现了围绕插图和图像的一些有趣的趋势,以及它们对会员决策的影响。

 

接下来是Netflix全球创意服务经理Nick Nelson介绍的一些关于图像对于用户点击的重大发现:

1、情绪是传达复杂细微差别的有效途径

除了人们会对面部的反应非常好的之外,Netflix发现,描绘复杂情绪的面孔将胜过坚忍或平静的情绪表达。似乎一系列可识别的情绪使得一个故事看起来更吸引观众。为了说明这一点,需要的用到ab测试试验下哪个图像能够“赢得”Unbreakable Kimmy Schmidt最受欢迎的插图。

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2、“坏人”为王

使用可见和可识别的字符在整个测试过程中会带来更多的点击。有趣的是,用户对恶棍角色的反应良好,特别是儿童和喜好动作片的会员。以《驯龙高手:飞越边界》为例,描绘坏人的插图点击率高过所有其他人。

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3.“少”即是“多”

Netflix的测试还发现,当封面图片包含三个或更多的人时,点击率将会下降。Nelson表示,这个发现实际上直接影响了他的团队对《女子监狱》第二季的封面图设计。

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他解释道,全体演员海报对于高速公路一侧的巨大广告牌来说非常合适,但是呈现在小屏幕上就不那么合适了,太复杂了。

 

这些A / B测试可能看起来很简单,但是它们对于在线流媒体平台的影响却很大。据Netflix统计,他们以这种方式做封面海报作品的点击率增加了20-30%。

 

本文由Mojoee@吆喝科技编译自https://medium.com/@usabilla/all-a-bout-testing-how-netflix-knows-which-images-youll-click-4ba673142cbd

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