AppAdhoc A/B Testing客户案例

用A/B测试持续提升产品

泰康在线-住院保PC端页面优化

公司简介

2000年,泰康在线网站上线,是国内第一家由寿险公司投资建设、实现在线投保的网站,也是国内首家通过保险类CA认证的网站。泰康在线利用当时最先进的网络技术,在国内率先实现了保单设计、投保、核保、缴费、后续服务的全过程网络化,是国内首家真正意义上的“在线保险”。作为泰康人寿的官方网站,泰康在线始终是泰康人寿互联网业务的主要平台。2015年11月,作为行业内首家由国内大型保险企业发起成立的互联网保险公司,泰康人寿的全资子公司——泰康在线财产保险股份有限公司正式挂牌成立。泰康在线致力于互联网保险业务的创新与开拓,整合线上、线下保险服务,提供普惠保险产品,打造“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的互联网生态圈。目前,泰康在线已形成互联网产寿险结合的保险产品体系,产品线涵盖互联网财产险、旅行险、健康险、意外险、年金和投资连结险等。

 

案例背景

作为泰康人寿互联网业务的主要平台,泰康在线的核心业务需求就是让更多的线上流量转化为实际的投保用户。通过此前对A/B测试的了解,产品部门非常赞赏这种科学快速的优化增长方式,并且希望通过合理应用,推动互联网端业务指标的快速大幅增长。这一次,他们把目标指向了目前正在推广的住院保险业务,希望通过改变该产品在PC端的页面展现方式来优化投保转化率。

 

测试方案

AppAdhoc A/B Testing采用科学的试验流量分割,使得每一组试验对象具备一致的用户特征,并在试验过程中也可以随时调整用户流量,使企业可以在新版本上线之前,以最低成本观察客户对多个优化方案的数据反馈。同时,根据试验的数据发现用户反馈效果最好的版本,作为最终的新版本迭代方案。

针对住院保产品的核心竞争力,产品部门设计试验方案如下:

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新版本的设计思路:

-优化产品报价版块:新版本更加直观的展现了不同款的对比情况,同时取消了“快速投保”和“会员投保”容易引起用户疑惑的情形,改为“立即投保”,更加直观;

-调整产品介绍版块:产品特色介绍新版变为更加专业化、条理化的叙述,同时运用层次化描述,视觉逻辑更加清晰;

-添加侧边栏:方便用户找到“理赔示例”,“理赔指南”等版块。

同时,将不同广告位的图片点击量和最终转化数量设置为此次试验的优化指标。

 

测试目标

本次试验的主要目标是,通过改变住院保PC端页面展现方式,验证是否可以促进“立即投保”转化率的有效提升,进一步明确今后的优化方向。

 

A/B测试数据反馈

此次试验在泰康在线的PC端进行,累计运行了2周的时间(一般来说,为了获得更加可信的数据结果,试验运行周期应至少保证1-2个完整的自然周)。在对试验数据进一步分析后,产品部门验证了此前的想法:

-试验版本胜出,其中业务部门最关注的核心优化指标“立即投保”的转化率提升了2倍之多;

-试验数据验证了团队设计新版本的想法,因此他们将全量上线优化后的版本。同时,也为之后的试验优化明确了方向。

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