除了提升开房体验,7天速8们要跟OTA巨头Expedia学什么?

OTA

为什么 OTA 近些年变得如此成功?这不是偶然发生的,其中最大的原因之一是他们对转化过程的掌握。除了提升开房体验,7天速8们要跟OTA具体Expedia学什么?

 

OTA 在电商研究上的投入是巨大的,以 Expedia 为例,去年他们进行了1750次A/B测试,技术上的投入更是高达7.5亿美元。

 

通过这种密集的投资和大量的实验, OTA 找到了转化的秘密,并将其网站改造成推动预定的高效工具。

 

对酒店来说的好消息是: OTA 花费数百万美元揭开的“秘密”,实际上并不秘密。所有酒店都能复制这些战术,而不用投入大量的时间和精力。

 

下面会揭示 OTA 用于推动转化的3种不同方法,为酒店通过自己的在线渠道提高直接预定提供蓝图。

 

可用性和用户体验

OTA 已经意识到,当客户能快速找到他们正在寻找的信息时,更有可能预定。因此,他们将自己的网站设计的整洁易于浏览,并填充了做出预定决策所需的最关键信息。

 

OTA 还了解到,客户希望看到关于大房间,设施和社交空间的优质图片,这就是为什么像 Booking.com ,Expedia 和 Hotels.com (还有许多其他网站)把图片看作是影响用户体验的核心因素。当你点击他们网站上的酒店,你第一眼看到的是引人注目的酒店设施和精致的长廊。

AB测试实践

Booking.com 的图片示例

 

以 Booking.com 为例,它们提供了酒店房间的多张图片,多角度,特写和宽镜头的混合,以提供最完整的视角。

 

除了视觉效果,客户还想了解一家酒店的图片不能提供的具体细节。通常这些问题可能是他们想知道的答案,比如“床有多大?”,“酒店提供免费 Wifi 吗?”,或“到当地的酒吧和餐馆的步行距离?”

 

OTA 通常会让这些细节很容易找到。下面来自 Hotels.com 的例子显示了潜在客户如何快速浏览整个页面的项目信息。

 

随着客户在预订流程中的移动, OTA 确保他们在一个视图中呈现了最关键内容,消除了在重要阶段的点击需要。

 

Expedia.com 展示了这看起来多简单,房间的基本详细信息,取消政策和总价格都以逻辑顺序显示,尽量消除可能影响决策的问题和异议。
AB测试案例

Expedia 的房间列表示例

 

整个页面简介,易于查看,并自然地引导眼睛从左到右向突出显示的行动号召按钮移动——“预定”,有效地推动用户结账。

 

社会证明

社会证明在预定过程中起着很大作用。在一项对旅行规划的调查研究中,高达95%的受访者表示他们在预定前阅读评论,休闲旅客在预定酒店房间之前平均会用30分钟来查看评论。

 

人们进行这种研究有一个简单的原因:他们想确定他人是否做了有一个好决定。 OTA 已经通过在整个预定过程中提供评论来高度娴熟地提供这种保证。

 

在下面的案例中, Hotels.com 通过一系列的评论统计信息以及“客户喜爱”符号,消除了客户对于热门酒店的疑虑。

 

AB测试技巧

Hotels.com 的社会证明

 

酒店可以通过在自己的网站上对客户推荐和优质评论提供奖励来复制这样的战术。在网站上添加一个评论喜爱的小插件会是最好的方法之一。

 

虽然评分和评论是最强有力的说服工具,但他们不是增加社会证据的唯一方法。 Booking.com 是 OTA 如何不断使用最近浏览和预定数字来强化酒店受欢迎程度的最佳例证。

 

转化率优化
Booking.com 的社会证明

 

上面强调的提示正在变得越来越多样化,因为 OTA 希望设计新的方法把社会证明添加到转化过程中。

 

结帐快速简单

当客户到达结账页时,可以假设他们已经完成了前面艰苦的工作,找到了想要的房间并设置了预定。但是 SalesCycle 最近的一项调查显示,81%的旅客放弃了在线预订。

 

为了解决这个问题,很关键的一点是结账的过程要快速简单。就像 OTA 一样,确保你只有一个明确的行动号召。太多会让旅行者分心并放弃预定的机会。

 

预定表单也应该很短。很多不必要的问题是让客户沮丧的主要来源,所以只要求基本的细节。预定过程中的点击次数和页数也应该最小;并且导航应该越少越好。

 

消除障碍是结账过程的关键组成部分,但这也是添加保证的时候。在客户到达信用卡之前,他们想知道他们的预定是安心,安全的,并且他们得到了最好的价格。 OTA 以他们的方式来解决所有这些问题,他们特别注重保证客户的价格。这就是为什么他们的价格保证不止出现在一个页面上,它们会出现在整个预定流程。

 

OTA 也非常擅长制造提高转化的紧迫性,这种心态适用于结账流程,下面是 Expedia 的例子。

网站优化技巧

Expedia 在结账环节制造紧迫感

 

当确认预定只差一次点击, Expedia 做了一次微调,通过这种方式,来确保在别人之前预定房间。

 

运用 OTA 的策略

 

OTA 在酒店中的主导地位是基于无限的预算和大量测试建立起来的,但我们也发现,这种优势并非无法企及。

 

OTA 的转化模式可以分解成离散的元素,并且是完全能够复制的。

 

更重要的是,对这些 OTA 方法的复制,很多只需要相对较少的时间或金钱投入。因此,OTA 们耗费数百万美元发现的这些结果和经验,酒店可以直接应用到自己的转化过程中。

 

本文由 Zoran @ 吆喝科技编译自:http://www.traveltripper.com/blog/using-ota-conversion-best-practices-to-improve-hotel-direct-bookings/

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