公司简介

作为某大型互联网医疗服务平台，该企业为大众提供网上预约挂号、导医导诊、诊中支付、健康咨询以及健康管理等互联网医疗健康服务，致力于打造中国人的网上医院。2015年12月15日，企业成功登录全国中小企业股份转让系统（“新三板”），标志着国内真正意义上的互联网医疗第一股正式诞生。截至2016年3月底，产品从深圳、东莞、长沙、广州等城市逐步发展到北京、上海、香港、郑州、合肥、成都、武汉、南京等200多个城市，可挂号省份达到31个；服务医院2700多家，其中三甲医院超过1000家；可服务医生数47多万；注册用户数8200多万，累计服务人次超过2.4亿。

案例背景

官网是该平台用户流量的主要入口之一，产品部门希望能够在现有流量基础上，尽可能提高用户点击并预约挂号的转化率。在进行分析讨论时，他们决定将官网首页进行改版优化，并设计了1套优化方案。由于没有相关数据反馈证明改版后的首页效果优于现有页面，因此，产品部门决定通过A/B测试的方式，验证首页改版后的数据效果。

测试方案

由于两个首页版本的差别较大，且在试验开始前，产品技术部门就已将不同版本开发成各不同URL的页面，在这种情况下，产品团队决定通过AppAdhoc A/B Testing的“多链接合并试验”功能，对不同首页版本进行试验。（“多链接合并试验”是指，将多个URL合并生成唯一的试验URL，当用户访问试验URL时，将会自动分流到各个试验页面中，并获取行为数据，验证哪个URL转化率更高。）

本次试验的两个版本具体如下：

原始版本：顶部导航栏由版块分类和搜索框构成，将服务相关数据与首页banner结合置于首屏中部，“快速挂号”栏在首屏右侧，同时页面最右侧放置微信二维码等关注反馈类悬浮随动元素；

试验版本：将顶部导航栏的版块分类突出下移，同时改变搜索框按钮颜色，增加热门搜索关键词，改变首屏banner图样，将服务数据固定页面左上方的在顶部导航栏，同步调整右侧“快速挂号”的样式布局，将悬浮随动元素缩减为单个在线客服按钮。

将“快速预约挂号”的按钮点击，设置为此次试验的核心优化指标，同时关注页面其他按钮的转化情况。

测试目标

本次试验的目的在于，验证重新设计后的官网首页是否能对用户点击“快速预约挂号”按钮产生积极效果，以及与原始版本间的数据差异，从而选定首页的最终优化方案。

A/B测试数据反馈

本次试验在PC端进行，运行周期在2周左右（一般来说，为了获得更加可信的数据结果，试验运行周期应至少保证1-2个完整的自然周）。产品部门根据实时的试验数据反馈，逐步在线调整试验流量，最终得到了科学的试验结论。

-由于首页入口的流量较大，本次试验在进行一周后就得到了明确收敛的结果，试验数据表明优化后的试验版本胜出；

-在核心优化指标“快速挂号”的按钮点击数据上，试验版本不论是点击量（69%[+51.6%，+75.8%]）还是按钮转化率（+49.67%[+41.8%，+57.5%]）都明显优于原始版本；

-除此之外，新版本首页的其他非核心指标按钮的点击转化率，也小幅度高于原始版本的数据效果，因此的产品部门觉得逐步调大试验版本的流量至100%。