3个需要重点考虑的用户体验优化战略

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对于自己的伟大产品,我们能够如此专注开发和营销其内在体验,却忽视客户是如何获取这些体验的。如果与某个客户的互动不好或者在互动中使其感到沮丧的话,他就不太可能会下单够某甚至再也不会有第二次光顾。我们需要洞察真实的客户行为并借此提高客户满意,这个过程就是用户体验优化,或者简称为UXO。
用户体验优化十分重要,以下是需要重点考虑的三大战略:
了解基础
产品设计人员根据顺序步骤来进行工作,每一次交互都会带来用户的不同反应。加州大学设计实验室主任 Don Norman 对于用户体验优化的基本思想,提出”行动的七大阶段“的理论。简言之,目标是怎样通过一系列较小的行为来实现。打比方说,电商的目标就是在线购买,要实现这个目标就涉及到一系列的小步骤,包括找到合适的站点,搜索、浏览需要的产品,加入购物车填写发货信息,付款完成买等等。当我们完成任何一系列的行为时,我们会把最终结果和之前的预期目标进行比较并评估其中的体验。用户体验优化就是来确保最终结果能够匹配甚至高于用户的期望。
了解用户
当然我们可以想象并设计自认为理想的用户体验,但是实际情况往往有所偏差,也许还会受到我们观点的限制。也许你可以通过一些在线问卷来帮助你直接收集客户反馈并了解关键问题的答案,但是这些答案多少都会带有部分主观性和局限性。由于线上数据采集和分析的便利性,硅谷互联网公司都倾向于让产品经理以及设计人员通过各类数据分析系统来研究理解用户的现实行为方式。通过洞察用户的行为,研究并发现用户的真是偏好,结合上面提到的用户调研,才能真正从用户角度出发来设计产品来满足其体验,这样你的公司和产品才会被用户选择和喜爱。
变化试验
即便拥有良好的数据和深刻的理解,产品开发团队也可能对于最佳方案有着不同的意见。那么你现在就需要通过A/B测试来帮助决策。Netflix和Facebook在自己的网站和App通过运行大量的A/B测试来决定推给全量用户的最终版本。在A/B测试运行期间,用户被分流定向到不同版本(原始版本和试验版本),并且追踪用户的交互及关键行为。无论你是自建还是购买第三方平台,或者整体外包来进行,试验结果必将有助于产品设计变化所带来的用户体验优化。吆喝科技的AppAdhoc A/B Testing就可以通过真实用户行为数据来帮助产品、市场以及运营人员可以通过数据验证最佳方案并发布,提高效率的同时降低决策风险。
用户体验优化是个持续的过程。研究、变化和试验需要循环进行。随着市场和技术的发展,我们产品需要与时俱进。无论是独立还是写作的过程,用户体验优化必须被每一个公司每一个团队所重视。
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