留存才是增长的基石

留存

留存为王

维护一个应用的忠实用户群并不容易,因为每次我们有了新产品,增长和拉新就成了首要任务,但我们往往会过犹不及,忽略优先级“看起来较低”的留存环节。事实上,留存只是看起来优先级较低而已,但实际上重要无比。

 

留存的价值不言而喻,因为保留和愉悦现有用户能带来长期的增长、收入和可拓展性。留存如果不是更重要,那么也应该和获取用户以及增长同等重要。下面会用5组统计数据告诉你为什么,并用5个用例来说明如何降低流失并提高留存。

AB测试

10%的用户在下载应用的一周后仍继续使用,一个月后,这个数字只有2.3%

 

上面的数字表明:用户不仅会流失,而且流失很快。

 

这组数据很重要,因为这意味着一个想要长期存活的应用,必须把留存的优先级提高。如果在用户的第一周内没能积极吸引用户并赢得忠诚,那么在接下来的30天内获得成功的机会会大大减少。

 

推送通知是在第一周内吸引用户使用的简单方法,推送能提高你的应用在用户跟前的出镜率。新用户可能还没有立即访问你的应用的习惯——通过推送个性化优惠或提醒放弃购买或未完成动作来吸引他们。

留存

52%的应用会在三个月后失去至少一半的重度用户

 

这表明,即使有了稳定的用户基础,你也需要恰当的策略来保留它们。有效的留存策略是场马拉松,而不是冲刺。

 

吸引用户的点不是用户留下的原因。为了解决这个问题,你的留存策略需要不断适应用户反馈和他们的发展需要和需求。或者更好的是,考虑主动出击而不是被动改变。

 

获取用户反馈并鼓励用户忠诚的一个好方法是使用应用内消息请求5星评分。在用户显示忠诚行为后触发此消息特别有用,比如预定航班,进行购买或完成升级。

用户留存

获取新用户的成本比留存现有用户的成本高5倍

 

从成本效益来看,留存的重要性不言自明。

 

尽管事实上,如果没其他原因,只是从财务角度,重点关注现有用户而非新用户更合理,但44%的公司优先考虑用户获取,只有18%的公司专注用户留存。

 

当个英雄,做这个18%。

 

专注留存的一个简单方法是用分析来检查最活跃用户的行为,你可以根据类似的行为数据用这些指标,创建已经触发的营销活动。

 

比如,如果你是一个旅游应用,你观察到用户预定航班并且在研究行程,那么你可以使用应用内消息询问他们是否需要预订租车或安排目的地住宿。这种信息表明你关注用户如何使用你的应用,并希望在未来为用户提供个性化服务。

留存优化方法

老用户比新用户尝试新功能的可能性高50%,支出比新用户高31%

 

你的现有用户是最有可能跟你的功能和产品产生互动的,此外,他们更有可能再次购买你的产品。

 

因此,维护现有用户不仅成本效益更高,而且从长远看,现有用户的价值也更高。

 

发布新功能或产品是再次激活最近休眠的活跃用户的好机会,接触外部用户的最佳方式是通过推送或邮件,让用户知道你一直在,你有了一个你认为他们会喜欢的新功能。

留存优化工具

Gartner 预测,你公司未来80%的收入将来自20%的现有用户

 

这是二八定律的另一种体现。所以根据二八定律和这组统计数据,把80%的精力分配给留存现有用户,20%的精力用来获取新用户是明智的。

 

从这个角度上说,获取新用户和留存老用户应该是协作关系,而非竞争。

 

在现有用户中最大限度地提高收入的一个好方法是测试应用中可购买产品的价格点和折扣。可以对价格和美观做A/B测试,然后根据试验结果确定用户的最佳效果。

 

那么,接下来

希望这些数字能说服你思考增长和留存,而不是孤立它们。只关注增长可以创造庞大的用户群,但更可能在未来放弃你的应用。只关注留存,可能会导致错失扩大现有用户群和寻找新用户的机会。

 

最大的问题是:如何让留存和增长可实现?

 

留存不会一蹴而就,一次就好,应对用户反馈时,你必须持续A/B测试和改善,并想方设法与用户发生互动。

 

本文由Zoran@吆喝科技编译自:https://www.apptweak.com/learn/5-statistics-that-show-retention-is-the-new-growth-hacking

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